Розширте можливості свого бізнесу за допомогою передових технологійСистема зворотного зв’язку з клієнтами
Система зворотного зв’язку з клієнтами Qfast — це повністю власне рішення, бездоганно інтегроване з системою управління чергами, віртуальним очікуванням і терміналами самообслуговування. Вона також підтримує інтеграцію з сторонніми платформами, включно з бекенд-системами клієнтів.
Програмне забезпечення для зворотного зв’язку пропонує централізований, системний підхід до збору та аналізу думок клієнтів, допомагаючи оцінити ефективність філій і контролювати якість обслуговування.
Чому варто обрати Qfast?Рішення для зворотного зв’язку з клієнтами?
Систематично збирайте та аналізуйте відгуки, щоб виявити прогалини у сервісі та підвищити задоволеність клієнтів
Інструменти для зборувідгуків та коментарів
Повністю вимірюйте задоволеність клієнтів як під час віртуальних, так і фізичних візитів
Оцінка зірками
Смайлики
Шкала слайдера
Індекс чистого промоутера (NPS)
Гнучке збирання відгуківпо всіх каналах
Легко збирайте відгуки клієнтів на кожній точці взаємодії
Інтелектуальна система зворотного зв'язку, що підтримується бізнес-аналітикою
Система зворотного зв’язку Qfast повністю інтегрована з інструментами бізнес-аналітики (BI), що дозволяє проводити глибокий сегментований аналіз за статтю, віковою групою, періодом візиту, часом обслуговування та розташуванням філії. Після збору відгуків рішення автоматично обробляє дані та формує динамічні звіти, допомагаючи бізнесу приймати стратегічні рішення та постійно вдосконалювати клієнтський досвід.
Чи аналізують системи зворотного зв’язку з клієнтами дані?
Так, системи зворотного зв’язку з клієнтами зазвичай мають можливості для аналізу даних. Ці системи не лише збирають та організовують відгуки з різних каналів, таких як кіоски, мобільні додатки чи опитування, а й аналізують дані для отримання змістовних інсайтів. Вони можуть оцінювати настрої клієнтів, виявляти повторювані проблеми та підкреслювати тенденції, що впливають на якість обслуговування. Багато сучасних систем використовують штучний інтелект для виявлення закономірностей у відгуках та формування практичних звітів, що дає змогу бізнесу приймати обґрунтовані рішення та постійно покращувати клієнтський досвід.
Чи аналізує система тенденції задоволеності клієнтів?
Так, система аналізує тенденції задоволеності клієнтів, збираючи та опрацьовуючи відгуки з часом. Вона відстежує зміни в настроях клієнтів, ідентифікує закономірності та виділяє сфери для покращення або уваги. Це допомагає бізнесу зрозуміти, як змінюється рівень задоволеності, вимірювати вплив змін у сервісі та приймати рішення на основі даних для покращення загального клієнтського досвіду.
Чи можна формувати звіти за локацією або типом послуги?
Так, система зворотного зв’язку дозволяє генерувати звіти за місцем розташування або типом послуги. Це означає, що ви можете фільтрувати та переглядати дані про ефективність на основі конкретних філій, регіонів або типів наданих послуг. Таке детальне звітування допомагає визначати сильні сторони та області для покращення у різних локаціях або категоріях послуг, що дає змогу приймати більш цілеспрямовані та ефективні рішення.