Бізнес-аналітика
Платформа бізнес-аналітики (BI), що дозволяє організаціям перетворювати дані на дієві інсайти — надаючи вашому бізнесу повний контроль для візуалізації, аналізу та оптимізації, поки ви зосереджені на розвитку свого бізнесу. Керування досвідом клієнтів Qfast безшовно інтегрує керування візитами клієнтів та самообслуговування у платформу бізнес-аналітики.
Інформаційна панельв режимі реального часу
Слідкуйте за продуктивністю в реальному часі та інтенсивністю навантаження у всіх відділеннях одним поглядом, досліджуйте детальні інсайти та приймайте прогнозовані рішення для кращого обслуговування ваших клієнтів
Основніхарактеристики
Звіти та аналітика
Відстежуйте кожен крок черги та аналізуйте трафік клієнтів і продуктивність персоналу — у відділеннях, на машинах самообслуговування та віртуальних каналах
Моніторинг скарг
Статистика транзакцій
Метрики використання
Налаштовані звіти
Звіти по інвентарю
Порівняння періодів
Моніторингкімнат
Наша система бізнес-аналітики підтримує повну налаштовувану кімнату моніторингу з екранами, які відображають інформаційні панелі в режимі реального часу. Вона дозволяє централізовано відстежувати кілька філій, відправляти миттєві сповіщення для оперативного реагування та проактивного вирішення проблем обслуговування. Рішення для кімнат моніторингу Qfast вже користується довірою лікарень та державних установ для прийняття швидших рішень на основі даних.
Як бізнес-аналітика підтримує управління чергами?
Бізнес-аналітика (BI) покращує управління чергами, надаючи дані в режимі реального часу та практичні інсайти щодо продуктивності обслуговування, потоку клієнтів та ефективності персоналу. За допомогою докладних інформаційних панелей і звітів підприємства можуть відстежувати час очікування, тривалість обслуговування, пікові години та поведінку клієнтів у різних філіях. Це дозволяє приймати рішення на основі даних для оптимізації розподілу ресурсів, зменшення „вузьких місць“ і покращення загального досвіду обслуговування.
Які аналітичні дані доступні в системі управління чергами?
Бізнес-аналітика надає широкий спектр аналітичних даних, які допомагають підприємствам контролювати і оптимізувати продуктивність обслуговування. До них входять дані в режимі реального часу й історичні дані про час очікування клієнтів, тривалість обслуговування, кількість відвідувачів, пікові години та продуктивність персоналу. Система також відстежує попит на обслуговування за стійками або філіями, оцінки зворотного зв’язку клієнтів та співвідношення записів на прийом і візитів без попереднього запису.
Чи можу я експортувати аналітичні звіти для аудитів або презентацій?
Так, більшість систем управління чергами дозволяють експортувати детальні аналітичні звіти у різних форматах, таких як PDF, Excel або CSV. Ці звіти можна використовувати для внутрішніх перевірок, аудитів або презентацій керівництву. Ви можете налаштовувати діапазон дат, показники та макет відповідно до ваших потреб у звітуванні, що полегшує відстеження продуктивності, демонстрацію відповідності та підтримку прийняття рішень на основі даних у вашій організації.