Що таке система управління чергами?
Система керування чергами (QMS) — це розумне рішення, розроблене для покращення відвідуваності клієнтів шляхом мінімізації часу очікування та оптимізації процесів обслуговування. Вона дає змогу бізнесу оптимізувати кожен етап взаємодії з клієнтом, а персоналу — надавати швидше та ефективніше обслуговування.
З більш ніж 40-річним досвідом, Qfast є надійним постачальником систем керування чергами, пропонуючи передове та повністю інтегроване програмне забезпечення для управління чергами і власне розроблене апаратне забезпечення, підтримуючи як глобальні корпорації, так і малі підприємства, незалежно від того, чи розміщується система локально або у хмарі.
Безперервнаідентифікація клієнтів
Система керування чергами Qfast підтримує кілька методів ідентифікації, щоб забезпечити безперебійний та безпечний процес обслуговування клієнтів. Гнучкі опції допомагають бізнесу швидко і точно ідентифікувати клієнтів, зменшуючи час обслуговування та покращуючи загальний досвід.
Інтелектуальний механізм визначення пріоритетів
Розвинена система керування чергами Qfast має інтелектуальний механізм пріоритезації, що забезпечує ефективне, справедливе обслуговування клієнтів та направляє їх до правильного вікна відповідно до їхніх потреб
- Визначає пріоритет клієнтів за сегментом, терміновістю та типом запису
- Підтримує як відвідувачів без запису, так і попередньо записаних клієнтів
Завдяки логіці на базі штучного інтелекту система оптимізує потік обслуговування та покращує загальний досвід клієнтів, гарантуючи, що кожного обслуговують у потрібний час
Панель управління філії
Система керування чергами Qfast включає потужну централізовану панель керування, яка надає керівнику повний доступ та контроль над досвідом клієнтів і робочими процесами
- Відстежуйте діяльність у режимі реального часу на всіх лічильниках і в чергах
- Керуйте кількома відділеннями з єдиної платформи
- Перерозподіляйте послуги залежно від довжини черги та часу очікування
- Отримуйте миттєві повідомлення про стан черг
- Пріоритезуйте черги за сегментом або типом послуги
- Спілкуйтеся безпосередньо з працівниками
- Перенаправляйте клієнтів на самообслуговування/банкомати
- Отримуйте корисні аналітичні дані за допомогою інтелектуальних звітних інструментів
Мобільнеуправління чергами
Дайте змогу вашим клієнтам бронювати зустрічі, отримувати електронні квитки, реєструватися дистанційно і продовжувати свій шлях через віртуальні або офлайн-відвідування — усе це через мобільний додаток FastServ®
Додаток Qfast пропонує гнучкість у роботі повністю віртуально з меншою кількістю фізичного обладнання або інтеграцію фізичних пристроїв за потребою, адаптовану до ваших бізнес-вимог
Основні компонентисистеми управління чергою
Переваги длябізнесу
- Розподіл ресурсів
- Індивідуальний робочий процес для візиту
- Одна система: фізичні та віртуальні візити
- Максимізуйте ROI та зменшуйте витрати
- Моніторинг у реальному часі
- Прогнозна аналітика
Переваги дляклієнтів
- Зменшений час очікування
- Попереднє бронювання зустрічей
- Безперебійна реєстрація
- Опції само реєстрації
- Розумний візит особисто
- Віртуальний візит через мобільний
Варіанти обладнання
Qfast пропонує широкий спектр сучасних апаратних рішень для черг, усі вони розроблені власноруч для безпроблемної інтеграції з нашою системою управління чергами та іншими бізнес-платформами
Кіоски для черг
Цифрові вивіски
LED дисплеї
Що таке система управління чергами?
Система управління чергами — це цифрове рішення, створене для організації та оптимізації руху клієнтів у зонах обслуговування. Вона допомагає керувати чергами клієнтів, видаючи квитки, показуючи час очікування та направляючи відвідувачів до потрібних вікон або точок обслуговування. Ці системи зменшують скупчення, скорочують час очікування та підвищують загальну ефективність обслуговування
Які ключові функції системи управління чергами?
Система управління чергами пропонує низку функцій для оптимізації руху клієнтів та підвищення ефективності обслуговування. Основні функції включають видачу квитків (через кіоск або мобільний пристрій), моніторинг черг у реальному часі та цифрові покажчики для орієнтації клієнтів. Система також підтримує бронювання прийому, пріоритетізацію обслуговування та збір зворотного зв’язку від клієнтів. Просунуті системи надають аналітичні звіти, дистанційне керування філіями та інтеграцію з CRM та іншими бекенд-системами
Які галузі використовують системи управління чергами?
Системи управління чергами широко застосовуються у різних галузях для покращення процесу обслуговування та досвіду клієнтів. Найпоширеніші сектори — банківська справа, де вони оптимізують роботу кас та сервісних центрів; охорона здоров’я для управління реєстрацією пацієнтів та записами на прийом; телекомунікації для організації візитів клієнтів та скорочення часу очікування. Їх також використовують у державних установах, роздрібній торгівлі та освіті, де організоване чергування є необхідним для ефективності, дотримання вимог та задоволеності клієнтів.